Preguntas frecuentes
¡Bienvenido a nuestras preguntas frecuentes! Nuestro equipo ha recopilado aquí las respuestas a sus preguntas más frecuentes.
Producto 🪴
¿Las macetas Mimi Vert están hechas a mano?
Sí, cada maceta Mimi Vert está hecha a mano con la colaboración de nuestros artesanos.
¿Qué plantas se pueden poner en macetas Mimi Vert?
Nuestras macetas Mimi Vert son ideales para cactus, suculentas o incluso flores pequeñas. ¡Tú eliges!
¿Cómo debo mantener mis macetas Mimi Vert?
Restaurar nuestras macetas de cerámica requiere varios pasos. No dude en consultar nuestro blog, que incluye un artículo dedicado al mantenimiento de nuestras macetas de cerámica Mimi Vert.
¿Cómo debo cuidar mis suculentas?
Cada variedad de planta es diferente. Si eliges suculentas, necesitarán riegos menos frecuentes, pero más abundantes. En cuanto la tierra esté seca, la planta necesitará agua. Si tienes dudas, consulta nuestro blog, donde compartimos consejos útiles, incluyendo algunos sobre el cuidado de las suculentas.
Pago 💳
¿Son seguros los pagos en Mimi Vert?
Sus datos están protegidos con encriptación, lo que garantiza una navegación fluida en nuestro sitio. Utilizamos un certificado SSL (HTTPS) para proteger el intercambio de información y confiamos en Stripe, líder mundial en pagos en línea, para garantizar transacciones seguras y protegidas.
Mi pago fue rechazado, ¿qué puedo hacer?
Esto puede deberse a varias razones, excediendo el límite autorizado, error en la información bancaria, problema técnico.
Si es así, aquí tienes algunas sugerencias: verifica tus datos bancarios (número de tarjeta, fecha de caducidad, código de seguridad), prueba con otra tarjeta bancaria, realiza el pedido a través de otro navegador (Chrome, Safari, Firefox, etc.), opta por el pago a través de PayPal, incluso sin cuenta funciona.
Pagué tarifas aduaneras, ¿me las reembolsarán?
Se pueden aplicar tarifas aduaneras a los pedidos internacionales y estas serán su responsabilidad.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Se aceptan todo tipo de tarjetas bancarias, incluido pagos por PayPal.
Ordenar 📦
¿No puedo iniciar sesión en mi cuenta de Mimi Vert?
Si ya eres cliente de Mimi Vert y no puedes iniciar sesión, te recomendamos restablecer tu contraseña. En la página "Mi cuenta", haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" y sigue los pasos.
¿Puedo combinar varias ofertas en mi pedido?
Lamentablemente, nuestras ofertas no son combinables. Por lo tanto, al finalizar la compra en línea, solo podrá introducir un código promocional. Usted elige la oferta que mejor se adapte a sus necesidades.
¿Cuanto son los gastos de envío?
Los gastos de envío son proporcionales al peso de tu pedido, el sistema calcula y muestra los gastos de envío correspondientes a tu transacción al final de tu cesta.
No he recibido mi correo electrónico de confirmación de pedido.
Puede que este se haya colado en tu carpeta de correo no deseado. También puedes consultar tu espacio personal en nuestra web y encontrarás todos tus pedidos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puede rastrear su pedido directamente en la pestaña "Seguimiento de mi pedido". Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.
Mi pedido está confirmado, ¿puedo cambiarlo?
Una vez confirmado su pedido, no podrá modificarlo. Si tiene algún problema, contáctenos lo antes posible para que podamos encontrar una solución que se ajuste a sus necesidades.
¿La factura aparece en mi paquete?
Nuestros paquetes Mimi Vert no incluyen factura. Puede encontrarla directamente en el correo electrónico de confirmación de su pedido y en su espacio personal. Si no la encuentra, puede contactarnos.
Hay un error en mi pedido / una olla rota, ¿qué debo hacer?
Lamentamos mucho este incidente. Por favor, escríbanos y encontraremos una solución. No olvide incluir su número de pedido.
Envíos y Entregas 🚚
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El tiempo de entrega varía entre 2 y 4 días laborables como máximo dependiendo del método de envío elegido.
Mi paquete está retrasado ¿qué debo hacer?
En caso de retraso o problema de entrega, puede contactarnos rápidamente a info@mimivert.fr para que podamos resolver la situación.
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¿Cuál es su política de devolución?
Aceptamos todos los artículos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de su pedido. Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, y en su embalaje original. Simplemente contáctenos con su número de pedido y le enviaremos una etiqueta de devolución.
¿Son posibles los cambios?
No, no aceptamos cambios.
¿Alguna otra pregunta?
¿No encontraste tu respuesta en nuestras preguntas frecuentes? No te preocupes, contáctanos haciendo clic en este botón.
Cada pequeña maceta está hecha a mano.
Entrega posible en 48 horas con Colissimo.
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¡Un regalo que marca la diferencia!